Refund policy

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/03/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres personnalisées ou réalisées sur commande (article L221-28 du Code de la consommation).

Cependant les rétractations des commandes personnalisées ne seront pas effectives après un délai de 48hr.

2. Modalités de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : Contact@karenlaramartin.com , en précisant le numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

À noter : Les retours des œuvres personnalisées ne sont pas acceptés car il s'agit d'une œuvre destinée à une personne spécifique, donc aucun remboursement ne vous sera dédié.

Les articles dont le retour est possible ce sont les œuvres originales et impressions et elles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non endommagés, dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation, à l’adresse suivante :

Karen Martin 

4 Rue Clémenceau 

57185 Clouange 

France

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• Le produit retourné est abîmé ou endommagé par le client

• Le délai de retour est dépassé

• Il s’agit d’une œuvre personnalisée ou réalisée sur commande

4. Œuvres sur mesure et commandes personnalisées

Conformément à la réglementation, les œuvres réalisées à la demande ou personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

En cas de défaut ou dommage constaté à la livraison, le client devra en informer Contact@karenlaramartin.com sous 48 heures avec des photos justificatives.